Time until Events: in 1 week, 1 day
Gunakan Komplaint Sebagai Moment of Truth bagi Usaha Anda
Apakah pelanggan Anda sering mengeluh dan kecewa terhadap service yang Anda berikan?
Atau apakah Anda merasa pelanggan Anda rewel dan banyak menuntut?
Pelanggan adalah Raja, itu adalah slogan yang selalu kita ingat. Tidak peduli tua, muda, kaya, miskin, semua pelanggan adalah sama di mata kita, mereka merupakan Raja. Bagaimana cara kita mengatasi dan meredam semua kemarahan dari para pelanggan kita?
Menurut survey, 90% pelanggan akan lari ke pesaing kita akibat mereka kecewa dan marah terhadapa service kita.
Untuk itu, maka City Training akan memberikan pelatihan mengenai Handling Complaint, bagaimana mengatasi kemarahan dan keluhan pelanggan. Memanfaatkan kemarahan pelanggan sebagai moment of truth bagi usaha Anda.
Apa yang akan Anda pelajari?
1. Mengapa pelanggan marah, tidak puas dengan service yang kita berikan?
2. Bagaimana mengenal jenis keluhan pelanggan
3. Bagaimana menangani pelanggan yang kecewa dan marah
4. Bagaimana memanfaatkan moment of truth dari kemarahan pelanggan Anda
5. Studi Kasus
INSTRUKTUR :
Yohana Purnama Dharmawan
Beliau telah hampir 25 tahun mengajar mengenai keperibadian dan service, dan telah banyak mengajar untuk publik seminar dan in-house training.
Waktu Pelaksanaan :
- 5 Agustus 2010
- Pk. 09.00-17.00 WIB
Tempat :
- Menara Cakrawala (Skyline Building), 19th Floor Jl. MH. Thamrin No. 9, Jakarta Pusat 10340
Investasi :
- Harga: Rp 900.000,-/orang
- Rp 2.600.000/ 3 orang dari perusahaan yang sama
- Rp 3.750.000/ 5 orang dari perusahaan yang sama
- Biaya sudah termasuk materi ,Sertifikat, lunch dan coffee break